Какие документы нужны чтобы выписаться из квартиры

Разберу особенности каждой ситуации. Если хотите выписаться вместе с супругом, он должен быть зарегистрирован на портале. Потому что ему в личный кабинет придет уведомление дать согласие на свою выписку. После подтверждения заявление рассмотрят в течение 3-х дней, а затем вас обоих пригласят в МВД для завершения процедуры.

Если нужно выписать и детей, тогда ребенок от 14 лет тоже должен иметь личный кабинет на портале. Ему тоже придет уведомление дать согласие на выписку.

Далее будет инструкция только по личной выписке, поэтому выберем «Только меня».

Как видно выше, заявление приняли 5 ноября, а пригласили в МВД только к 11 ноября, т.е. через 6 дней. Хотя по закону должно пройти максимум 3 дня — п. 115.3 Приказа МВД N 984. В общем, на практике это может немного затянуться.

Иногда позже уведомляют о приостановке услуги по какой-либо причине. Не нужно паниковать и куда-либо жаловаться — все равно разрешается прийти в установленное время в МВД и вашу услугу возобновят. Такое случилось и со мной.

Приходим в отделение миграции МВД в назначенное время.

Достаточно предоставить только паспорт — п. 54 Приказа МВД N 984. Если заявление в Госуслугах было заполнено неправильно, попросят заполнить его еще раз на предоставленном бланке — скачать форму и образец.

В назначенный день обращаемся в МВД. Лучше прийти заранее за 15 — 20 минут. Если будет стоять терминал электронной очереди, вбейте полученный ранее пин-код. При отсутствии терминала пин-код сообщаем сотруднику.

Заполняем заявление по предоставленному бланку — образец. Вместе с заявлением передаем только паспорт — п. 54 Приказа МВД N 984.

Сотрудник сообщит когда можно забрать паспорт со штампом о выписке. Срок услуги составляет 3 дня — п. 36 Приказа МВД N 984. На практике могут пригласить уже на следующий день. Везде по-разному.

Способ №3 — Выписываемся, находясь в другом населенном пункте

Теперь заявление на выписку можно подать в районное МВД по месту фактического проживания/нахождения. Например, гражданин проживает в Москве, а прописан в Самаре. Чтобы выписаться из самарского адреса, он может обратиться в районное МВД Москвы.

Подробная инструкция для продавцов квартиры — как получить разрешение органов опеки Задаток — как его правильно передать, чтобы потом не было проблем с продавцами + какие документы подписывать

Если у вас есть вопросы, можете бесплатно проконсультироваться. Для этого можно воспользоваться формой внизу, окошком онлайн-консультанта и телефонами (круглосуточно и без выходных): 8 (499) 938-45-78 — Москва и обл. ; 8 (812) 425-62-89 — Санкт-Петербург и обл. ; 8 (800) 350-24-83 — все регионы РФ .

Как выписать из квартиры человека, который живет за рубежом?

Моя бабушка много лет назад зарегистрировала у себя нашу родственницу, которая потом уехала за границу и в Россию не приезжает. Сейчас родственница хочет сняться с регистрационного учета. Для этого она прислала нам доверенность и заверенную копию паспорта. В доверенности она поручила бабушке снять ее с регистрационного учета.

Но в паспортном столе заявление у бабушки не принимают: говорят, что обязаны поставить отметку в паспорте родственницы. Предлагают прислать паспорт почтой и принести им. Мне кажется, что это незаконно и отметки в паспорте не имеют отношения к жилплощади бабушки.

Что можно сделать, кроме как обратиться в суд с иском о прекращении права пользования жилым помещением и снятии с регистрационного учета?

В вашем случае сотрудники паспортного стола правы и нужен паспорт родственницы. Но вы изначально пошли неверным путем. Объясню почему, а главное, как исправить ситуацию.

Порядок снятия с регистрационного учета

Если родственница не живет в России и ей не нужна эта прописка, действительно лучше сняться с регистрационного учета у вашей бабушки или, как еще говорят, выписаться. Как минимум бабушке можно будет меньше платить за квартиру: количество прописанных влияет на размер платы за услуги ЖКХ и взносов за капремонт.

Чтобы сняться с учета, нужно:

1. Подать документы в органы регистрационного учета — они снимут человека с учета по конкретному адресу.
2. Получить отметку в российском паспорте, что услугу оказали и по данному адресу гражданин больше не числится.

Органы регистрационного учета не могут только выписать человека, а штамп в паспорте не поставить. Они обязаны это сделать по закону, причем об этом сказано дважды: в пункте 33 правил регистрации и снятия граждан с регистрационного учета и пункте 26.2 административного регламента МВД, который касается регистрационного учета граждан. Отметка показывает, что услуга оказана. Другого значения у нее нет.

Поскольку ваша родственница проживает за рубежом, у нее есть два варианта подать документы и сняться с регистрационного учета:

1. через доверенное лицо — она так и поступила;
2. лично, но дистанционно — напрямую обратиться в орган регистрационного учета.

Как победить выгорание

Как выписаться по доверенности

Если возможности приехать лично нет, например как в случае с вашей родственницей, можно действовать через доверенное лицо. Чтобы сняться с регистрационного учета, необходимы:

1. Письменное заявление родственницы.
2. Оригинал ее российского паспорта.
3. Доверенность на представителя, который будет действовать от ее имени в России, чтобы выписать родственницу из квартиры.

Подпись в заявлении и доверенность надо заверить в дипломатическом представительстве или консульстве РФ в стране пребывания вашей родственницы. Затем эти документы вместе с оригиналом паспорта направить ценным заказным письмом с описью вложения на адрес представителя по доверенности.

Когда доверенное лицо все получит, ему нужно сходить в орган регистрационного учета местного отдела МВД и представить все документы, в том числе оригинал паспорта.

Если решение будет положительным, родственницу снимут с учета, а в ее паспорте поставят штамп о принятом решении. Но вы не можете отправить российский паспорт ей назад даже ценным заказным письмом, потому что у нас до сих пор действует закон, который запрещает пересылать личные документы за границу. Так что либо она сама приедет за паспортом позже, либо вы можете переправить документ иным способом, например с кем-нибудь из знакомых.

Отказать могут только по формальным причинам. Например, она пришлет не все документы или допустит в заявлении ошибки. Но как только все документы будут в сборе и ошибки исправлены, родственницу все равно выпишут.

Как выписаться дистанционно

Возможно, вашей родственнице не захочется отправлять свой паспорт почтой или курьерской службой, чтобы с ним ничего не случилось. В таком случае она может пойти другим путем.

Гражданин, который живет за границей, может оформить и направить почтой всего один документ — заявление о снятии с регистрационного учета. Заявление пишут в свободной форме и удостоверяют в консульстве или представительстве РФ.

Если документ заверит зарубежный нотариус, потребуется перевод, легализация и апостиль. Это зависит от страны, в которой проживает ваша родственница, а также есть ли у России с ней международный договор и каковы его условия. Эти моменты можно уточнить в консульстве или представительстве России, когда она будет нотариально удостоверять заявление.

Заявление направляют в отдел регистрационного учета почтой. В таком случае доверенность и участие представителя не требуются. Паспорт тоже не нужен: в нормативных актах есть исчерпывающий перечень обязательных документов, и паспорта среди них нет.

Когда человек подает заявление напрямую, у сотрудников отдела регистрационного учета нет оснований отказаться принимать заявление. Не предоставить услугу они тоже не могут, поскольку документы подавались не через госуслуги.

Что делать сейчас

Если бы ваша родственница изначально пошла прямым путем, не понадобились бы ни доверенность, ни паспорт. Но ничего не потеряно. Вы сможете завершить начатый процесс, если она пришлет вам оригинал паспорта.

Или родственница может сама сняться с регистрационного учета и не привлекать вас. Для этого ей нужно составить заявление, заверить его в консульстве и направить в орган регистрационного учета. Ответ придет по почте. В этом случает отметки в паспорте не будет, но это уже не так важно. По базам родственница будет числиться выписанной. А поскольку она давно живет за границей, российский паспорт ей нужен только как подтверждение гражданства. Скорее всего, у нее есть и регистрация, и гражданство уже другой страны, поэтому эта отметка не будет играть никакой роли.

Жилье. Раздел для тех, кто арендует или покупает квартиру и обустраивает дом

Какие документы нужны для выписки из квартиры?

Наверное, каждый человек в своей жизни хотя бы раз сталкивался с необходимостью выписаться из жилого помещения. Кто-то переезжает в новую квартиру, кто-то просто продает старую, а кому-то нужно выписать еще и несовершеннолетних детей… И очень хорошо, если вы заранее узнаете, что нужно для выписки, какие документы взять с собой в паспортный стол и как составить заявление. Именно об этом мы и расскажем в нашей статье.

Базовый список документов для выписки

Чаще всего процедура снятия с регистрационного учета проходит достаточно быстро и трудностей не вызывает. Для этого необходимо обратится в отделение управления по вопросам миграции МВД России (ранее УФМС России) по месту жительства.

Там необходимо заполнить заявление о снятии с регистрационного учета. Бланк предоставляют сотрудники отделения, а образец обычно находится на стенде, так что заполнение этого документа трудностей не вызовет.

К заявлению необходимо приложить такой пакет документов:

• паспорт гражданина РФ с отметкой о постановке на регистрационный учет (пропиской);
• свидетельство о праве собственности на жилье, договор социального найма (при наличии);
• при убытии за границу – соответствующий лист убытия.

Этот список может изменяться в зависимости от того, кто выписывается и при каких обстоятельствах. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся случаи подробнее.

Через прописку на новое место жительство

Самая удобная и простая процедура выписки – с одновременной постановкой на регистрационный учет. В этом случае необходимо обращаться в паспортный стол, который обслуживает территорию, где расположена новая квартира.

При одновременном снятии с учета и постановке на него необходимо предоставить такой список документов.

Бывают случаи, что недобросовестные работники УВМ МВД России отказываются одновременно снимать с учета и регистрировать, требуя листок убытия с предыдущего места проживания. Это не законно и если вы столкнулись с такой ситуацией, то требуйте письменный отказ и обращайтесь в прокуратуру.

В никуда

Именно этот вид выписки является самым распространенным. Такой способ применяется чаще всего тогда, когда продается квартира, а новая еще не приобретена или же не достроена.

В этом случае требуется минимальный пакет справок:

• документ, удостоверяющий личность;
• заявление, составленное по форме №6, бланк которого предоставят в УВМ МВД России.

Отказать в выписке «в никуда» паспортисты не могут, если дело касается совершеннолетних дееспособных граждан. Однако зачастую требует выполнения «формальности» — необходимо указать адрес, где вы планируете прописаться.

Если он еще вам точно не известен (квартира не куплена, переезжаете в другой город и т.д.), то укажите любой адрес. Нарушения в этом нет.

Стоит помнить, что после снятия с регистрации вы должны прописаться в другом жилье. Эта норма закреплена законодателем в статье 19.15 КоАП РФ. Подробнее о том, в какой срок нужно оформить новую прописку, вы можете прочитать в этой статье.

По доверенности

Если у вас совсем нет времени или желания заниматься вопросами прописки, то законодатель предоставляет возможность снятия человека с регистрационного учета его представителем.

Единственный документ, который требуется к стандартному пакету документов – доверенность. Однако этот документ должен быть составлен в строгом соответствии с требованиями закона и заверен нотариусом.

Через интернет-портал Госуслуги

Еще один способ выписаться из квартиры и сэкономить при этом время – воспользоваться интернет-порталом «Госуслуги». Для этого достаточно зарегистрироваться на этом ресурсе, выбрать соответствующую услугу, заполнить заявление в электронном виде.

Важно! Вместе с таким заявлением отправляется электронная копия паспорта (скан) и при необходимости документы о праве владения или пользования жилым помещением.

После обработки вашей заявки сотрудник УВМ МВД РФ направит вам письмо на электронную почту или мобильный телефон с указанием даты и времени, когда вам необходимо явиться с оригиналами документов для снятия с учета.

Так как документы уже будут проверены, то вам просто поставят в паспорте штамп о снятии с учета и выдадут лист убытия, который понадобится для последующей регистрации.

Ребенка из приватизированной квартиры

Самые сложные ситуации возникают тогда, когда необходимо выписать из квартиры несовершеннолетних детей, особенно если они имеют в собственности долю жилого помещения. В этом случае обязательно участие органов опеки.

От них необходимо получить согласие, а для этого предоставить им:

• техническую документацию на обе квартиры;
• удостоверения личности родителей и самого несовершеннолетнего;
• свидетельство о регистрации права собственности;
• иные документы, которые потребуются органу опеки для принятия решения.

Выселить ребенка в никуда из приватизированной квартиры не позволит ни орган опеки, ни суд.

Если же опека в выписке ребенка отказала, а вы считаете, что это неправомерно, то необходимо обращаться в суд. Подробнее о судебной процедуре снятия с регистрации несовершеннолетних вы можете прочитать в этой статье.

Когда разрешение опеки получено, то необходимо обратиться в УВМ МВД России и предоставить такие документы:

• заявление о выписке (до 14 лет составляется законным представителем, после 14 лет собственноручно ребенком, но заверяется одним из родителей;
• свидетельство о рождении;
• внутрироссийский паспорт законного представителя (можно одного);
• разрешение органа опеки, заверенное надлежащим образом;
• свидетельство о регистрации права собственности;
• судебное решение (при необходимости).

Ребенка из муниципальной квартиры

Порядок выписки несовершеннолетнего из муниципальной квартиры не отличается от выселения ребенка из приватизированного жилья. Так же необходимо участие органов опеки, а в особенно сложных ситуациях и обращение в органы правосудия.

В соответствии с ГК РФ несовершеннолетний не может быть выписан из квартиры и прописан в новую, если это ухудшит условия его жизни (метраж, коммунальные условия, район города и т.д.).

Пакет документов и заявление о выписке аналогичны указанным выше.

По решению суда

Такой вид снятия с регистрационного учета считается принудительным. УВМ МВД России не может самостоятельно принять решение о выселении из квартиры человека.

Этим правом обладает только суд. О том, как правильно составить исковое заявление о выселении, вы можете узнать из этой статьи.

После того, как получено решение суда, истец подает в отделение УВМ МВД РФ такие документы:

• заявление о снятии с регистрационного учета ответчика (образец и бланк предоставят при обращении);
• вердикт суда о признании ответчика утратившим право пользования квартирой;
• поквартирная карточка;
• паспорт истца.

На основании этих документов сотрудник паспортного стола внесет необходимые изменения в запись домовой книги и ответчик будет выписан (вне зависимости от его согласия).

В отсутствии выселяемого

Такой вид снятия с учета может применятся в следующих случаях:

• прохождение службы в армии;
• осуждение к отбытию наказания в местах лишения свободы;
• обучение в другом городе;
• смерти человека;
• иных случаях, когда человек не проживает в квартире длительное время.

В этих случаях собственник или ответственный квартиросъемщик жилого помещения обращается с заявлением в УМВ МВД России и предоставляет кроме своего паспорта и свидетельства о регистрации права на жилье документы, подтверждающие длительное отсутствие выписываемого.

Это могут быть и справка из военкомата, и приговор суда, и свидетельство о смерти. Все зависит от конкретной ситуации.

Процедура снятия с учета кажется достаточно простой, однако если у вас возникли какие-либо вопросы, то свяжитесь со специалистами нашего сайта, и они смогут вас бесплатно проконсультировать.

Вообще в нашей стране не принято обращаться к юристам, если необходимо выписаться из квартиры. Однако их услуги помогут значительно сэкономить время и силы, особенно если дело касается каких-то спорных вопросов. Опытный специалист сможет не только полностью взять на себя всю процедуру выселения, но и сбор документов, обжалование действий (бездействия) должностных лиц, при необходимости обратится в суд с исковым заявлением от вашего имени.

• В связи с постоянным изменением законодательства, подзаконных актов и судебной практики, порой мы не успеваем обновлять информацию на сайте
• Ваша юридическая проблема в 90% случаев индивидуальна, поэтому самостоятельная защита прав и базовые варианты решения ситуации зачастую могут не подходить и приведут лишь к усложнению процесса!

Поэтому обратитесь к нашему юристу за БЕСПЛАТНОЙ консультацией прямо сейчас и избавьтесь от проблем в дальнейшем!

Что делать, если Вас затопили?

Если ваша квартира, имущество, находящееся в квартире, пострадали в результате затопления (пожара), вы вправе рассчитывать на полное возмещение причиненного вреда (п. 1 ст. 1064 ГК РФ).

Для получения полного возмещения причиненного вам имущественного вреда рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. По возможности узнайте причину затопления (например, невыключенный кран у соседей сверху) и устраните ее.

Шаг 2. Сообщите в управляющую организацию о случившемся и попросите составить акт о заливе квартиры.

Акт о заливе квартиры является важным документом, в котором фиксируется факт затопления, описываются повреждения квартиры и указывается виновное лицо (если его можно установить при осмотре помещения).

Перед обращением в управляющую организацию можно провести фотосъемку нанесенного ущерба для подтверждения своей позиции в дальнейшем.

Шаг 3. Определите размер причиненного вреда.

В порядке досудебного урегулирования спора вы можете самостоятельно определить размер причиненного вреда и предложить виновному лицу возместить его добровольно (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Согласие виновного лица на добровольное возмещение вреда необходимо отразить в письменном соглашении, в котором также следует оговорить размер, порядок и сроки возмещения и указать ответственность сторон за нарушения обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).

В случае отказа виновного лица удовлетворить ваши требования добровольно, примите меры для определения размера ущерба и его документального подтверждения. Для этого обратитесь к независимому оценщику для заключения договора о проведении оценки имущественного вреда и согласуйте с оценщиком день осмотра квартиры. Не позднее чем за три дня до осмотра уведомите виновное лицо о дате и времени осмотра квартиры оценщиком путем направления телеграммы или иным способом, который можно подтвердить документально.

По результатам осмотра оценщик подготовит заключение (отчет) о размере причиненного ущерба в связи с затоплением квартиры.

Если и при таких обстоятельствах виновное лицо отказывается урегулировать спор в досудебном порядке, готовьте исковое заявление.

Шаг 4. Подготовьте документы для обращения в суд.

Необходимо составить исковое заявление и приложить к нему следующие документы (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ):

– свидетельство о праве собственности на квартиру;

– акт о затоплении квартиры;

– заключение (отчет) о размере ущерба;

– доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда;

– квитанцию об уплате госпошлины;

– копию искового заявления для ответчика.

Указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно в судебном заседании.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения ответчика. Если цена иска превышает 50 000 руб., то обращайтесь в районный суд, если не превышает – то в мировой (пп. 5 п. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ). Размер госпошлины рассчитывается в порядке, установленном пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

– нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

– жительства или пребывания истца;

– заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Шаг 5. Примите участие в судебном заседании.

Обратите внимание!

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде потребуется подготовить нотариальную доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ). При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (п. 1 ст. 98, п. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Шаг 6. Обратитесь к судебному приставу-исполнителю.

В случае неисполнения ответчиком решения суда в добровольном порядке следует получить в канцелярии суда исполнительный лист и передать его судебным приставам с заявлением о возбуждении исполнительного производства (ст. 428 ГПК РФ; п. 1 ст. 30 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Если в вашей квартире произошел пожар, то ваши действия в данном случае будут точно такими же, как и при затоплении квартиры, за одним исключением: акт должны составить сотрудники не управляющей организации, а пожарной инспекции.

о последствиях залива помещения

по адресу: __________________________

“__”__________ ____ г.

Комиссия в составе: _______________________________________________________

(представитель управляющей организации, ТСЖ, ЖСК, ЖК и т.п.) (должность, Ф.И.О.)

(представитель организации, обслуживающей многоквартирный дом) (должность, Ф.И.О.)

составила настоящий Акт о проведении обследования квартиры по адресу:_____________________.

Собственником (нанимателем) указанного жилого помещения является ________________________________________________

Обследуемое помещение расположено на 1 этаже 5- этажного дома, ____ года постройки, состоит из ___ комнат, _____._______

На день обследования комиссией установлено:

«__» июня 2015 г. произошел залив помещения, в результате которого пришло в негодность _________________________ ____ __________________________________.______________________

(указать объем причиненного ущерба с указанием поврежденных вещей)

В результате обследования выявлено:

(указать причину залива с указанием действия или бездействия причинителя вреда)

Были нарушены нормы технической эксплуатации: _______________________________________________________

(указать, какие именно нормы технической эксплуатации зданий и помещений нарушены)

Таким образом, причиной залива квартиры, ____________явилось ________________________________________________________

Необходимо произвести ремонт силами: ________________________________________________________

Описание объема причиненного ущерба:

1. квартира ____________ площадью _________________ кв. м _______________________________________________________

(объем причиненного ущерба)

Объем восстановительных работ:

(объем восстановительных работ)

Вариант в случае необходимости: Причинитель вреда отказался от подписи.

Акт N __________ от “__”____________ ____ г. был составлен по наружному осмотру квартиры______________________________

Для подтверждения факта обследования квартиры были приглашены: Причинитель вреда: ____________ ______________

Настоящий Акт составлен в _____ экземплярах,

Что делать, если вашу квартиру затопило

1. Что делать, если вашу квартиру затопило?

Если вашу квартиру заливает водой, в первую очередь нужно:

• обесточить затопленное помещение через электрощит. Сделать это надо даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки: отсыревшие материалы могут стать проводниками статического электричества и вызвать короткое замыкание;
• перекрыть стояки с горячей и холодной водой, затем подняться к соседям сверху и попросить их сделать то же самое. Если протечка вызвана сломавшимся краном или стиральной машиной, это поможет остановить поток воды;
• вызвать аварийную диспетчерскую службу. Сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду во всем подъезде, если перекрытие стояков в ваших с соседом квартирах не дает результата либо если ваших соседей сверху нет дома или они не открывают. Также специалисты службы помогут с устранением причины протечки;
• составить акт о заливе. В нем описывается нанесенный ущерб и указывается причина протечки воды. Этот документ нужен даже в том случае, если виновный в заливе готов возместить ущерб. Впоследствии он может передумать, а вам без акта сложно будет доказать его вину в суде;
• связаться со страховой компанией, если ваша квартира застрахована;
• сфотографировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей, пока ждете аварийную службу.

Далее.

После того как составлен акт, выясните, на какую сумму вы понесли убытки. Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Затем попробуйте договориться о взыскании убытков мирным путем, составив расписку либо отправив досудебную претензию. Если решить конфликт мирно не получится, придется обращаться в суд.

2. Как вызвать аварийную службу, если вашу квартиру заливает водой?

Чтобы вызвать аварийную службу, обратитесь в единый диспетчерский центр (ЕДЦ):

• по телефону : +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• онлайн через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, свяжитесь с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на портале «Дома Москвы») и сообщите им о необходимости вызова аварийной службы.

Если необходимо экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить в ЕДЦ или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт, нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером и сообщите о проблеме, а также о необходимости вызова аварийной службы.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию . Найти контакты управляющей организации можно на портале «Дома Москвы». Также контакты указываются на квитанциях за ЖКУ и на стендах с информацией в подъездах.

Для оперативного решения вопросов жители также могут обращаться по телефону единой справочной службы Москвы: +7 (495)777-77-77.

3. Как составить акт о заливе квартиры?

Управляющая организация должна осмотреть место происшествия и по итогам составить так называемый акт залива квартиры (акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме). Он составляется в произвольной форме. В документе обязательно должно быть описание:

• причиненного ущерба;
• обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.

Если вас затопил сосед сверху, желательно, чтобы он или его представитель присутствовали при составлении документа. Они также могут указать, что не согласны с выводами, содержащимися в акте, прежде чем его подписывать.

Если сосед сверху отсутствует или не идет на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае рекомендуем вам направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Кто должен возмещать ущерб?

Ущерб возмещает виновная сторона. Виновными в заливе квартиры могут быть:

• ваши соседи сверху (собственники или наниматели жилых и нежилых помещений), если к протечке воды привело повреждение коммуникаций после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру, либо сломанная бытовая техника или переполненная ванная. Также на соседей сверху ложится ответственность за протечку, если они поменяли стояки горячей и холодной воды до запирающего крана или стояки отопления и не уведомили об этом управляющую организацию;
• ваша управляющая организация, если протечка произошла из-за повреждения общего имущества многоквартирного дома, то есть стояков горячей и холодной воды до запирающего крана или стояков отопления. Также вина лежит на управляющей организации, если вы живете на верхнем этаже и потоп в вашей квартире произошел из-за того, что в вашем доме протекает крыша;
• Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы (при условии, что средства на капитальный ремонт, собранные жильцами, поступают в региональный фонд), если протечка произошла после ремонта коммуникаций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома (в рамках гарантийного срока и если случай является гарантийным);
• другие лица, их устанавливает суд. Например, ваш сосед сверху может доказать, что в протечке виновны рабочие, которые незадолго до ЧП делали ему ремонт. Затопить вашу квартиру могут и, к примеру, сотрудники МЧС при тушении пожара в квартире соседа. Но для вас как для потерпевшего это значения не имеет — вы можете судиться с владельцем квартиры.

5. Как оценить ущерб при заливе квартиры?

Если виновный в заливе признает свою вину и размер ущерба очевиден (например, вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились все чеки) либо он не вызывает разногласий, вы можете обойтись без профессиональной оценки.

Во всех остальных случаях, чтобы оценить ущерб, вам нужно провести независимую экспертизу. Сейчас на рынке есть много различных предложений по оценке, но лучше, если это будет экспертиза, произведенная профессиональным оценщиком, являющимся членом саморегулируемой организации оценщиков, застраховавшим свою ответственность. Во-первых, в этом случае оценщик несет ответственность за результаты оценки. Во-вторых, такая экспертиза — весомый аргумент в суде.

Приглашать на оценку соседа по закону вы не обязаны. Но вы можете это сделать, чтобы впоследствии у него было меньше вопросов к сумме ущерба и, возможно, отпала необходимость заказывать собственную независимую экспертизу (он имеет на это право, если не согласится с результатами вашей экспертизы).

По результатам экспертизы составляется отчет об оценке, в котором указывается сумма нанесенного вам во время залива квартиры ущерба.

6. Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона?

Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:

• возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
• возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
• компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).

7. Как разрешить конфликт мирным путем?

Есть два варианта разрешить конфликт мирным путем:

• если виновная сторона признает свою вину, вы можете договориться о возмещении ущерба напрямую. Но помните: даже если виновный в заливе согласен возместить убытки (оплатив вам ремонт, сделав его своими силами и т. п.), необходимо попросить его подтвердить свои намерения письменно, указав сумму, которую он собирается возместить, или материалы, которые он будет использовать при ремонте, и конкретные сроки. Если впоследствии он передумает, с этой распиской вам будет проще взыскать ущерб через суд;
• если вторая сторона свою вину не признает, либо вообще отказывается от диалога, вы можете направить ей досудебную претензию . Ее можно вручить лично, взяв расписку о получении, либо направить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В данном случае эта процедура не является обязательной перед подачей иска в суд, но в некоторых случаях позволяет его избежать.

В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба.

8. Как добиться возмещения ущерба через суд?

Если виновная сторона отказывается возмещать ущерб, обращайтесь в суд. Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой.

Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).

• исковое заявление;
• квитанция об уплате госпошлины ;
• доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия вашего представителя (если ваши интересы в суде будет представлять ваш представитель);
• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования. В данном случае это могут быть:
• документы, подтверждающие, что вы живете в затопленной квартире (выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности);
• документы, подтверждающие, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН);
• договор с управляющей организацией (если вы считаете, что затопление произошло по вине управляющей организации);
• документы, подтверждающие, что вы отчисляете средства в региональный фонд капитального ремонта (если вы считаете, что затопление произошло по вине фонда капитального ремонта);
• акт о заливе квартиры;
• фото- и видеоматериалы с доказательствами причиненного ущерба;
• расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы:
• заключение (отчет) о размере ущерба;
• дополнительные документы. Это могут быть:
• доказательство отправки ответчику досудебной претензии;
• доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.

Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.

9. Что делать, если я не знаю, кто владелец квартиры сверху?

Если вы не знаете, кто владелец квартиры сверху, вы можете обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Их есть несколько видов. Вам нужна выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они общедоступные. Услуга платная, оказывается онлайн и офлайн.