Абсентеизм: что это такое, примеры, формулы расчета

1.7. Показатель абсентеизма

Показатель абсентеизма (отсутствия) рассчитывается как отношение рабочего времени, пропущенного сотрудниками в течение периода (года), к общему балансу рабочего времени организации за период. В данном случае учитываются все пропуски рабочего времени – по болезни, отгулы за свой счет, прогулы, кроме отпусков и вынужденных отгулов по инициативе организации.

Коэффициент абсентеизма показывает, какой процент производительного времени теряется в течение периода из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте.

Для снижения этого коэффициента необходимо провести анализ причин неявки сотрудников и подсчитать отдельные коэффициенты по основным причинам – болезням, прогулам и т.д.

1.8. Коэффициент внутренней мобильности

Коэффициент внутренней мобильности персонала рассчитывается как отношение числа сотрудников, сменивших в должности в течении периода времени, к среднему числу сотрудников организации за этот же период. При анализе показателей внутриорганизационной мобильности большое значение имеет историческая динамика и сравнение со средними показателями для отрасли. Помимо коэффициента мобильности отделы человеческих ресурсов производят разбивку рабочей силы в соответствии с продолжительностью работы в данной должности – определяют какой процент работает в настоящей должности менее 1 года, от 1 года до 3 лет, от 3 лет до 5 тел, от 5 лет до 10 и т.д. Такой анализ позволяет лучше понять динамику внутриорганизационных перемещений и выявить узкие места, требующие вмешательства руководства.

Объем реализации на одного сотрудника

Объем реализации на одного сотрудникарассчитывается как отношение объема реализации (продаж) (для банков – суммарная величина активов или привлеченных средств, для страховых компаний – сумма страховых премий) организации за период к численности сотрудников.

Объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника

Объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника характеризует эффективность деятельности организации – сколько прибыли приносит каждый сотрудник, и рассчитывается как величина прибыли до уплаты налогов (прибыль до уплаты налогов используется для нейтрализации изменений в ставках налогов при проведении исторических сопоставлений), разделенная на число сотрудников.

Показатель производимой продукции за час производительного труда

Показатель производимой продукции за час производительного труда рассчитывается как в денежных, так и в натуральных единицах. В первом случае этот показатель определяется как результат деления себестоимости произведенной за период продукции (иногда используется показатель рыночной стоимости произведенной продукции) на общее число отработанных производительных часов за период. В последнее время стал популярным показатель добавленной стоимости за один производительный час, рассчитываемый как частное от деления разницы между рыночной стоимостью и издержками произведенной за период продукции и отработанными производительными часами. При использовании натуральных показателей – частное от деления единиц произведенной за период продукции на обще число отработанных за этот период производительных часов.

Организации, занимающиеся сервисом, используют показатель обслуживаемых в течение одного часа клиентов, рассчитываемый как отношение общего числа обслуженных в течение периода клиентов к производительным часам за период.

К производительным относятся те часы производственных работников. В течение которых ни заняты непосредственной производственной деятельностью – изготовление продукции или оказанием услуг. Производительными часами не считаются часы, потраченные на профессиональное обучение, простои, занятия по охране труда и т.п.

Показатель числа производительных часов, затрачиваемых на производство единицы продукции.

Этот показатель является в определенной степени более наглядным и применяется организациями, выпускающими однородную объемную продукцию – станки, экскаваторы, самолеты, корабли и т.д. Сервисные организации используют показатель числа производительных часов, затрачиваемых на обслуживание одного клиента или единицы оборудования.

Абсентеизм

Абсентеизм – термин западного менеджмента. Чаще всего абсентеизм определяют как общее количество потерянных рабочих дней (или часов) или как частоту случаев отсутствия сотрудника на работе. При этом человек может отсутствовать на рабочем месте как по уважительной, так и по неуважительной причине.

Абсентеизм, наряду с Текучестью кадров (ТекучестьКадров), рассматривается как реакция сотрудников на работу и используется в качестве показателя успешности работы с персоналом: набора, отсеивания, отбора, обучения и др. мероприятий, направленных на повышение уровня соответствия между людьми, работой и организациями.

Обычно организации несут большие финансовые потери из-за абсентеизма, он также является одной из самых распространенных причин увольнения сотрудников.

Организационные психологи изучают эту проблему в течение многих лет. В течение долгого времени общепринятой точкой зрения на абсентеизм было представление о нем как о реакции на неудовлетворенность работой. Это предположение основано на результатах большого количества исследований, в которых была обнаружена умеренная отрицательная зависимость между удовлетворенностью работой и показателями абсентеизма (чем ниже удовлетворенность, тем выше абсентеизм). Возможно также, что причину и следствие следует поменять местами. Альтернативная возможность состоит в том, что некоторые люди выражают неудовлетворенность работой, потому что им необходимо найти оправдание собственной склонности к прогулам.

В последние годы была исследована связь абсентеизма с другими переменными. К числу личных характеристик, которые чаще всего исследуют в связи с абсентеизмом, относятся возраст, пол, раса, образование, внерабочие обязанности, доход и семейное положение. Некоторые исследователи считают, что к этой категории следует отнести также стаж работы в данной должности и уровень этой должности в иерархической структуре организации. Между каждой из этих переменных и абсентеизмом была обнаружена зависимость.

Наиболее явно выраженная зависимость — это связь абсентеизма с полом. Уровень абсентеизма у женщин выше, чем у мужчин. Для объяснения этого результата было выдвинуто несколько гипотез. В большинстве случаев более высокие уровни абсентеизма у женщин объясняются тем, что работающие женщины имеют также и семейные обязанности. Важным фактором считается также то, что женщины обычно занимают должности более низкого уровня, чем мужчины.

Вывод о том, что причины абсентеизма у женщин сложнее, чем у мужчин, получил дополнительное подтверждение в исследованиях характера зависимости между возрастом и абсентеизмом. У мужчин возраст связан отрицательной зависимостью с преднамеренным абсентеизмом (с увеличением возраста абсентеизм уменьшается), но для женщин такой связи не обнаружено. Тот факт, что, в отличие от мужчин, у женщин с возрастом уровень абсентеизма не снижается, обычно объясняют тем, что в среднем возрасте у женщин больше домашних обязанностей, чем у мужчин. Однако некоторые исследователи сомневаются в адекватности этого объяснения.

Исследовалось также существование зависимости между абсентеизмом и различными организационными переменными, такими как рабочая смена, СтильРуководства, форма собственности компании, степень вредности и опасности работы, проч. В целом результаты исследований этого направления говорят о наличии тенденции к меньшему абсентеизму в организациях и группах меньшего размера, т. е. абсентеизм уменьшается вместе с размером предприятия.

Как рассчитывается коэффициент абсентеизма

Неэффективное использование персоналом компании рабочего времени приводит к снижению результатов труда и сокращению выручки компании. Коэффициент абсентеизма помогает проанализировать время, в течение которого сотрудники отсутствовали на работе или занимались личными делами. Чем он выше, тем больше времени работники тратят впустую. Искоренить абсентеизм поможет работа с коллективом компании: каждый сотрудник компании должен понимать последствия своих действий как для предприятия, так и для собственной карьеры.

Персонал – важное звено для успешной работы любого предприятия, независимо от сферы его деятельности. Это сотрудники, занятые непосредственно в процессе производства, торговли, оказании услуг фирмы, а также административные работники. Для измерения эффективности работы наемного персонала используют разные показатели: коэффициент трудового участия, коэффициент абсентеизма (КА).

Определение

Абсентеизм – отсутствие работника на своем месте. Коэффициент абсентеизма – это отношение количества дней невыхода на работу к общему количеству рабочих смен за определенный период времени (месяц, квартал, год).

Справка! Значение слова «абсентеизм» происходит от латинского absentis и переводится как «отсутствующий».

Показатель применяется в отношении всех причин, по которым работника может не быть:

• уважительные (болезнь, травма, реабилитация, свадьба, рождение ребенка, смерть, как самого работника, так и его близкого родственника, отгул, командировка);
• неуважительные (прогул, уход с работы пораньше, опоздания, отлучение по личным обстоятельствам во время рабочего дня).

Абсентеизм принимает также следующие значения:

• уклонение от выполнения обязанностей;
• невозможность предоставить отчет по работе;
• отклонение от планов;
• решение личных вопросов в рабочее время (разговоры по мобильному, проведение много времени на форумах и в соцсетях);
• отвлечение коллектива от рабочего процесса (разговоры на личные темы, собрания в курилках, во время обеда и пр.).

В этом случае абсентеизм называется неявным, т.к. сотрудник фактически присутствует на рабочем месте в часы, установленные графиком, но, по факту, работу свою не выполняет. Неявный абсентеизм сложнее выявить и пресечь.

Формула

Коэффициент абсентеизма рассчитывается по формуле:

• T_ОР – время отсутствия сотрудника на работе;
• T_Р – длительность рабочего дня.

При расчете коэффициента нужно учесть:

• данные должны браться за одинаковый промежуток времени;
• можно рассчитывать не только время отсутствия, но и время, потраченное не на работу (кроме предусмотренных в организации перерывов).

Рассчитывать коэффициент можно в отношении как отдельно взятого сотрудника, так и целого отдела или компании.

Пример расчета

Проведем расчет показателя на примере условного предприятия. Результаты для наглядности оформим в таблицу (скачать в Excel).

Таблица 1. Расчет КА

Итого по отделу:

Итого по отделу:

Итого по отделу:

По итогам июня 2017 года, больше всего коэффициент абсентеизма был в отделе продвижения (11,01%): в общей совокупности сотрудники пропустили 74 рабочих часа. В июле пропусков было крайне мало, в целом по компании показатель был равен 0,99%. В августе КА оказался выше в отделе разработки – 8,15%, ниже всего – в отделе тестирования (1,09%).

В целом за 3 месяца все сотрудники пропустили 200 рабочих часов из 4 680. Коэффициент абсентеизма составил 4,27%. То есть 4,27% рабочего времени было потрачено впустую.

Норматив

У показателя отсутствуют общепринятые нормативы, однако, в идеале он должен быть равен нулю. Ноль означает, что сотрудники в рабочее время занимались только своими непосредственными задачами и не тратили время на решение личных вопросов, не было заболевших и отсутствующих.

При анализе показателя важно учитывать динамику, а также изменения за аналогичные периоды прошлых лет. У абсентеизма есть сезонность: летом, например, может быть выше вероятность отсутствия работника, чем зимой, т.к. это время считается сезоном отпусков.

Важно! При анализе кадровой политики на предприятии изменения уровня коэффициента следует соотносить с нововведениями и изменениями в графике работы и обязанностях сотрудников.

Высокий уровень абсентеизма говорит о неэффективном управлении кадрами на предприятии.

Значение показателя

Отсутствие сотрудника на рабочем месте приносит организации убытки, независимо от причины. Возможные последствия:

• падение производительности труда;
• снижение эффективности работы;
• текучка кадров;
• сокращение выручки компании.

Чем выше текучесть на предприятии, тем больше времени и средств надо на привлечение и обучение новых работников, обустройство их рабочего места, ввод в курс дела. Эти все затраты ложатся на компанию и окупаются не сразу. Если работник уходит, не успев продержаться в фирме более-менее приличный срок (от полугода до нескольких лет в зависимости от должности), то компания может остаться в убытке.

Коэффициент абсентеизма отражает эффективность работы с персоналом, он используется в качестве показателя успешности кадровой политики. Абсентеизм – наиболее частая причина увольнения персонала. Частое отсутствие на рабочем месте влечет к невыполнению сроков, а также возникновению нездоровой обстановки в коллективе, если другим членам команды приходится выполнять работу отсутствующего кадра.

Справка! Согласно исследованиям, основной причиной прогулов является неудовлетворенность человека работой. Чем менее он доволен обязанностями и условиями труда, тем выше показатель абсентеизма.

Однако существует тесная взаимосвязь между пропусками работы и социально-возрастными характеристиками работника. Больше подвержены абсентеизму:

• женщины нежели мужчины;
• новички, нежели опытные сотрудники;
• молодежь нежели работники в возрасте.

Во внимание также следует принимать и должность работника: среди высококвалифицированных и управленческих кадров прогулы и отлучения встречается крайне редко. При этом в небольших компаниях менее остро стоит такая проблема, т.к. там каждый сотрудник «на виду» у руководства, а вот на крупных предприятиях выше коэффициент абсентеизма.

Для борьбы с неэффективностью работы персонала необходимо разбирать ситуацию на каждом предприятии индивидуально, выявлять причины такого поведения и устранять их. Пониженный интерес к работе может быть связан с несоответствием навыков человека и занимаемой им должности, возникающим во время работы сложностями, отсутствием знаний и опыта или, наоборот, вырастанием сотрудника из своей должности.

Абсентеизм — что это

Одна из проблем, с которыми может столкнуться любой работодатель в управлении персоналом — это абсентеизм. В контексте трудовых взаимоотношений, абсентеизм — это состояние сотрудников или коллектива, в котором они стремятся как можно меньше времени находиться на работе, пропускать ее независимо от наличия или отсутствия уважительных причин, что в итоге приводит к значительному снижению эффективности труда в целом. Формулы расчета абсентеизма и наглядные примеры ситуаций, в которых он может проявляться, помогут руководителям и менеджерам по персоналу справиться с данной проблемой.

Абсентеизм — что это такое

Впервые понятие абсентеизма возникло как термин, определяющий ситуацию, в которой граждане уклоняются от участия в избирательном процессе, что подрывает основы института демократии. Однако впоследствии данное понятие затронуло уклонение от выполнения своих обязанностей в более широком спектре занятий — в том числе в семейной психологии и трудовых взаимоотношениях. В данной статье будут рассмотрены именно особенности абсентеизма с точки зрения управления персоналом и трудовой деятельности на предприятиях.

Под абсентеизмом в этом контексте понимается ситуация, когда сотрудник или коллектив стремятся всячески избежать нахождения на рабочем месте и выполнения своих обязанностей как с использованием формально уважительных причин, так и, в случае развития проблемы — даже без них. В конечно итоге терминальная стадия абсентеизма приводит к увольнению сотрудника. Все эти факторы негативно влияют на работу предприятия, снижают эффективность использования трудовых ресурсов и несут угрозу для работодателей.

Соответственно — борьба с абсентеизмом является одной из важнейших задач для современных руководителей и менеджеров по персоналу. При этом необходимо учитывать множество нюансов — ведь каждый сотрудник и каждый коллектив, равно как и каждое предприятие, являются сугубо индивидуальными. Конечно, несмотря на это есть некоторые общие рекомендации по недопущению или устранению абсентеизма, но их все равно необходимо применять с учетом индивидуальных обстоятельств.

Как определить абсентеизм — формула расчета и примеры

В отличие от целого ряда других показателей, касающихся психоэмоционального состояния работников, абсентеизм можно легко определить, если он уже проявился на предприятии. При этом нет необходимости проводить опросы работников, привлекать высококвалифицированных психологов и специалистов какого-либо профиля. Для получения достоверных данных о наличии или отсутствии абсентеизма у работников в рамках отдела будет достаточно всего лишь проверить информацию из табеля учета рабочего времени.

Формула расчета абсентеизма выглядит следующим образом:

• ВО — время отсутствия на работе
• ВР — общее рабочее время, в течение которого работник должен находиться на рабочем месте в рассматриваемом периоде

Следует отметить, что абсентеизм предполагает использование как уважительных причин для отсутствия, в том числе — больничных и отпусков без сохранения зарплаты, так и простые прогулы. Для расчета коэффициента абсентеизма следует учитывать сумму всех дней фактического отсутствия трудящегося на его рабочем месте.

Идеальный показатель абсентеизма, для каждого работодателя, конечно, составляет 0%. Однако на практике стремиться к его достижению нет необходимости, более того, подобные действия могут привести к проявлениям презентеизма. Работникам действительно может потребоваться время на восстановление из-за болезни или отпуск без сохранения зарплаты по каким-либо причинам. Точно так же, не следует стремиться достичь какого-то определенного показателя абсентеизма.

Вместо этого эффективнее всего анализировать коэффициент абсентеизма по двум направлениям — в динамике, и относительно других сотрудников. Оценка в динамике позволит заметить изменения в поведении работника или работников — для этого следует проверять коэффициент абсентеизма сотрудников или коллектива в сравнении с аналогичными показателями за иные временные периоды. Сравнение же между собой коэффициента абсентеизма работников или подразделений может выявить наиболее проблемных лиц и принять соответствующие меры для устранения причин и последствий абсентеизма.

Конечно, в случае если коэффициент абсентеизма в среднем по коллективу становится более 20% — это уже можно назвать тревожной ситуацией. Наличие же этого коэффициента в размере 50% и выше даже для индивидуального сотрудника является практически прямым доказательством абсентеизма в его поведении.

Полезным будет помнить также несколько общих тенденций, характерных для большинства субъектов хозяйствования, а именно:

• Женщины чаще склонны к абсентеизму, чем мужчины.
• Молодые сотрудники чаще предпочитают пропускать работу, чем лица в возрасте.
• Новые сотрудники реже отсутствуют в сравнении с опытными.

Таким образом, если имеют место небольшие изменения в сравнении с другими сотрудниками для работников из вышеприведенных групп — это можно рассматривать как ситуацию, близкую к нормальной.

К чему приводит абсентеизм — последствия для работодателей и работников

Отсутствие сотрудников на рабочем месте — пусть и по уважительной причине, все равно возлагает на работодателей дополнительные риски и расходы. В частности, абсентеизм приводит к следующим прямым и непосредственным проблемам, которые приходится решать работодателю:

• Общее снижение эффективности деятельности. Определенный человек, отсутствующий на работе, не сможет выполнить задачи, ранее возложенные на него работодателем, а значит — может возникнуть отставание от разработанных планов или графиков.
• Необходимость поиска замены. Если должность сотрудника важна для деятельности всего предприятия, абсентеизм может требовать часто искать замену этому специалисту, что также негативно скажется на всей эффективности ведения бизнеса.
• Повышениетекучести кадров. Абсентеизм работников в управлении персоналом является маркером высокой или повышающейся текучести кадров. Ведь финальная форма абсентеизма при условии непринятия никаких мер — это всегда будет увольнение работника.
• Раздувание штата. Для обеспечения оперативного резерва, который всегда мог бы подменить отсутствующих работников, работодателю необходимо расширять штат, приглашая в него специалистов, без которых можно было бы обойтись.
• Повышение расходов. Несмотря на то, что фактически за отсутствующих сотрудников работодатель практически не должен платить за исключением некоторых ситуаций, все же определенные прямые и косвенные убытки от абсентеизма несет каждый субъект хозяйствования, начиная от оплаты первых дней больничного и заканчивая необходимостью тратить средства компании на срочное обучение новых работников.
• Увеличение стресса. Практически всегда задачи, возлагаемые на отсутствующих работников, переносятся на их коллег, что не способствует в целом формированию позитивного микроклимата в коллективе. Таким образом, отношения в нем ухудшаются, что может приводить лишь к последующему усугублению проблемы.

Подводя итоги, можно отметить, что игнорирование проблемы абсентеизма практически всегда будет приводить к ухудшению уже имеющейся на предприятии ситуации. Поэтому чем раньше руководитель или менеджер по персоналу начнут эффективную борьбу с рассматриваемой проблемой, тем меньше беспокойства она принесет всему предприятию.

Причины появления абсентеизма у персонала

Чтобы лучше понимать, как именно следует бороться с абсентеизмом на рабочем месте, следует сперва изучить общие причины возникновения этого негативного явления. Конечно, ключевым фактором в этом вопросе является так или иная неудовлетворенность сотрудника своей работой. Однако все же следует ознакомиться с причинами более подробно:

• Независящие от работодателя обстоятельства. Иногда высокий коэффициент абсентеизма все же можно объяснить трагической случайностью или целым рядом неприятных происшествий в жизни сотрудника. Тем важнее для работодателей и руководителей использовать индивидуальный подход к этой проблеме.
• Травля илимоббинг. Если работник подвергается нападкам со стороны коллег, то абсентеизм, как нежелание приходить на работу, может быть выражен достаточно четко. Таким образом, отсутствие на рабочем месте может стать хорошим маркером наличия определенных проблем между сотрудниками в коллективе.
• Злоупотребление доверием. Некоторые работники все же сознательно стараются находиться на работе минимальное время и при первой же возможности избавляться от необходимости трудиться. Таким образом, излишняя доверчивость руководителя может привести именно к тому, что сотрудники будут все чаще отсутствовать на рабочих местах под теми или иными предлогами.
• Недостаточнаямотивация. Если работник не имеет никакой позитивной мотивации приходить на работу и выполнять поставленные задачи, то абсентеизм станет логичным явлением, ведь для него фактически нет смысла работать и проявлять инициативу. Также, проблема может заключаться в неправильно проработанной системе оплаты труда на предприятии.

Методы устранения абсентеизма на рабочих местах

Главная задача при борьбе с абсентеизмом в управлении персоналом — это создание таких условий, в которых сотрудники не имели бы мотивации покидать свои рабочие места слишком часто, но в то же время — не начинали бы склоняться к презентеизму. То есть — следует обеспечить баланс мотивирующих факторов для нахождения на рабочем месте, но не способствовать тому, чтобы сотрудники любой ценой стремились оставаться на работе, даже когда им объективно лучше было бы выйти на больничный и отдохнуть.

В первую очередь, следует оценить методики работы с персоналом. Чрезмерно мягкая политика, не допускающая увольнений или серьезных дисциплинарных взысканий за прогулы, должна быть упразднена. Прогул должен допускаться и оставаться безнаказанным лишь в исключительных ситуациях. В противном случае, если один член коллектива начнет прогуливать работу без последствий — вслед за ним с высокой вероятностью так могут начать поступать и другие работники.

Кроме этого, следует внимательно исследовать психологическую обстановку в коллективе. Если именно она является причиной абсентеизма — необходимо работать с её исправлением, ведь абсентеизм в данном случае является лишь симптомом имеющихся проблем.

Переработка системы оплаты труда должна подразумевать возможность гибкого повышения оплаты при выполнении важных для работодателя задач. В то же время не следует привязывать ее к посещаемости напрямую, ведь это будет способствовать лишь формальному присутствию сотрудников на работе, без гарантированного повышения эффективности и производительности их труда.

Чтобы предупредить возникновение абсентеизма по причинам, которые не зависят от самого работодателя, например, в случае массовых эпидемий, следует позаботиться о санитарно-эпидемиологической безопасности и тщательно контролировать состояние сотрудников, не допуская больных лиц к работе.

1.7. Показатель абсентеизма

Показатель абсентеизма (отсутствия) рассчитывается как отношение рабочего времени, пропущенного сотрудниками в течение периода (года), к общему балансу рабочего времени организации за период. В данном случае учитываются все пропуски рабочего времени – по болезни, отгулы за свой счет, прогулы, кроме отпусков и вынужденных отгулов по инициативе организации.

Коэффициент абсентеизма показывает, какой процент производительного времени теряется в течение периода из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте.

Для снижения этого коэффициента необходимо провести анализ причин неявки сотрудников и подсчитать отдельные коэффициенты по основным причинам – болезням, прогулам и т.д.

1.8. Коэффициент внутренней мобильности

Коэффициент внутренней мобильности персонала рассчитывается как отношение числа сотрудников, сменивших в должности в течении периода времени, к среднему числу сотрудников организации за этот же период. При анализе показателей внутриорганизационной мобильности большое значение имеет историческая динамика и сравнение со средними показателями для отрасли. Помимо коэффициента мобильности отделы человеческих ресурсов производят разбивку рабочей силы в соответствии с продолжительностью работы в данной должности – определяют какой процент работает в настоящей должности менее 1 года, от 1 года до 3 лет, от 3 лет до 5 тел, от 5 лет до 10 и т.д. Такой анализ позволяет лучше понять динамику внутриорганизационных перемещений и выявить узкие места, требующие вмешательства руководства.

Объем реализации на одного сотрудника

Объем реализации на одного сотрудникарассчитывается как отношение объема реализации (продаж) (для банков – суммарная величина активов или привлеченных средств, для страховых компаний – сумма страховых премий) организации за период к численности сотрудников.

Объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника

Объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника характеризует эффективность деятельности организации – сколько прибыли приносит каждый сотрудник, и рассчитывается как величина прибыли до уплаты налогов (прибыль до уплаты налогов используется для нейтрализации изменений в ставках налогов при проведении исторических сопоставлений), разделенная на число сотрудников.

Показатель производимой продукции за час производительного труда

Показатель производимой продукции за час производительного труда рассчитывается как в денежных, так и в натуральных единицах. В первом случае этот показатель определяется как результат деления себестоимости произведенной за период продукции (иногда используется показатель рыночной стоимости произведенной продукции) на общее число отработанных производительных часов за период. В последнее время стал популярным показатель добавленной стоимости за один производительный час, рассчитываемый как частное от деления разницы между рыночной стоимостью и издержками произведенной за период продукции и отработанными производительными часами. При использовании натуральных показателей – частное от деления единиц произведенной за период продукции на обще число отработанных за этот период производительных часов.

Организации, занимающиеся сервисом, используют показатель обслуживаемых в течение одного часа клиентов, рассчитываемый как отношение общего числа обслуженных в течение периода клиентов к производительным часам за период.

К производительным относятся те часы производственных работников. В течение которых ни заняты непосредственной производственной деятельностью – изготовление продукции или оказанием услуг. Производительными часами не считаются часы, потраченные на профессиональное обучение, простои, занятия по охране труда и т.п.

Показатель числа производительных часов, затрачиваемых на производство единицы продукции.

Этот показатель является в определенной степени более наглядным и применяется организациями, выпускающими однородную объемную продукцию – станки, экскаваторы, самолеты, корабли и т.д. Сервисные организации используют показатель числа производительных часов, затрачиваемых на обслуживание одного клиента или единицы оборудования.

Оценки текучести кадров и абсентеизма

Текучесть кадров — это чистый результат ухода одних работников и прихода других на работу в организацию. Текучесть может довольно дорого обходиться работодателю. Издержки на текучесть вклю­чают: растущие затраты на социальную безопасность и пособия по безработице, оплату промежуточных отпусков, выходных пособий, простоев оборудования, затраты на набор и отбор (стоимость тестов, записей, перемещений), административные расходы. Кроме того, снижается производительность, поскольку требуется время, чтобы «новички» достигли уровня опытных работников, ушедших с про­изводства.

Работники, не приносящие пользы предприятию, должны пере­учиваться или увольняться и т.д.

Большинство исследователей проблемы текучести приходят к вы­воду, что работники покидают места, если их потребности не удо­влетворяются на этом месте и возможно другое место, которое, как работник надеется, удовлетворит его в большей степени.

В то же время к текучести нельзя подходить однозначно, по­скольку процесс текучести кадров выполняет важные позитивные функции: межотраслевого и территориального перераспределения рабочей силы, квалификационно-профессионального продвижения кадров, обслуживания внешних и внутренних трудовых перемеще­ний, вызванных техническим прогрессом. Некоторые виды текуче­сти выгодны предприятию, когда уход данного работника не ощу­щается предприятием, как потеря. Это может объясняться, скажем, низкой оценкой работоспособности данного индивида.

Кроме того, полное отсутствие трудовых перемещений в органи­зации, в том числе и текучести, приводит к «окостенению» структу­ры коллектива.

Анализ показывает, что показатели текучести и абсентеизма вну­тренне коррелируют друг с другом, т.е. если текучесть высокая, абсен­теизм тоже довольно высокий, поскольку оба явления вызываются одними и теми же факторами. В общем, работники сначала прояв­ляют высокий уровень абсентеизма, далее ведущий к повышенной текучести. Таким образом, высокий уровень абсентеизма признак того, что в ближайшем будущем вероятна повышенная текучесть.

Абсолютные масштабы текучести измеряются количеством увольнений работников по собственному желанию, а также по ини­циативе администрации (за определенный период).

Относительный показатель текучести — коэффициент текуче­сти кадров — определяется как отношение числа работников, уво­лившихся по причинам, относящимся непосредственно к текучести, к среднесписочной численности работников.

Предприятия могут снизить текучесть кадров путем лучшего отбора работников, их ориентации, обучения и вознаграждений, улучшения организации труда и производства, сокращения моно­тонного, малоквалифицированного труда, устранения несоответ­ствия содержания труда квалификации, индивидуальным особенно­стям и интересам работников.

Для аудитора важно определить точные причины возникновения текучести. Один из методов состоит в том, чтобы проинтервьюиро­вать работников непосредственно перед тем, как они покинут пред­приятие, с тем, чтобы попытаться определить, почему они хотят его покинуть («выходное интервью»).

Другие методы включают телефонные или личные интервью спу­стя несколько недель после расчета. Однако данные, изучаемые все­ми этими методами, обычно не слишком надежны.

Абсентеизм приводит к ряду издержек и вызывает практические проблемы. Издержки предприятия включают те виды выплат, ко­торые осуществляются независимо от присутствия или отсутствия работника. Помимо того, приходится оплачивать внеурочный труд рабочего, который выполняет работу отсутствующего, что обходится дороже. Кроме того, здесь может простаивать дорогостоящее обору­дование и падать производительность подразделения.

Стандартные формулы расчета абсентеизма следующие:

число рабочих дней, потерянных за определенный

_____период из-за отсутствия на работе:_____ *100%

среднее число работников * число рабочих дней

______ общее число пропущенных часов:__*100%

общее число рабочих часов по графику

С текучестью и абсентеизмом тесно связаны и такие формы оце­нок, как недовольство и жалобы, высказанные каким-либо обра­зом.

Недовольство — выражение (в письменной или устной форме) не­удовлетворенности или критика со стороны работника менеджеру.

Жалоба — недовольство, представленное в формальном виде и письменной форме руководству или представителю профсоюза.

Рост количества и серьезность жалоб могут быть сигналом неудо­влетворенности, которая, в свою очередь, может повести за собой рост абсентеизма и текучести. Эти факторы служат индикаторами того, насколько успешной является деятельность отдела управления персоналом по созданию условий удовлетворенности работников.

Одним из способов оценки работы служб управления персоналом может быть анализ мнений работников. Такие мнения обобщаются письменно с помощью анкет (обычно в анонимной форме) для вы­ражения реакции работников на кадровую политику работодателя, характеристики работы и т.д.

Существенное увеличение и усложнение кадровой работы вызы­вает все более широкое применение аудита персонала, чем и оправ­дывается специфика применяемых в процессе его проведения ме­тодов.

В мире существует несколько моделей измерения результатов дея­тельности служб управления персоналом.

Модель Ульриха (дает основные направления измерения резуль­татов этих служб):

· Выпуск продукции на единицу сырья, на одного работника, на единицу зарплаты и т.д. Эти показатели могут быть исполь­зованы для измерения эффективности тренингов, новых орг­структур, систем оплаты и др.

· Показатели измерения процессов, таких как скорость про­хождения бизнес-процедуры, технологического процесса.

· Расходы и любые результаты при проведении специальных программ и инициатив.

· Навыки работников, лояльность, моральный климат в кол­лективе.

· Организационные возможности, такие как скорость циклов, способность к обучению, прозрачность.

Модель Джека Филлипса (дает параметры для измерения отдачи на капитал, вложенный в персонал (HR ROI).

· Инвестиции в HR.

· Инвестиции в службу персонала = Расходы службы персона­ла/Операционные расходы.

· Инвестиции в службу персонала = Расходы службы персона­ла/Кол-во работников.

· Показатель отсутствия на рабочем месте. Отсутствие = П (про­гулы, отсутствие без предупреждения) + кол-во уволившихся неожиданно.

· Показатель удовлетворенности = Кол-во удовлетворенных, %.

· Единство и согласие в организации.

· Статистика производительности труда и оценки эффективно­сти труда.

Наиболее употребляемыми показателями, применяемыми в зару­бежных компаниях для оценки эффективности инвестиций в персо­нал, являются:

· удовлетворенность тренингами (исследования среди участни­ков тренингов);

· увольнения по собственному желанию как % от общего числа работников;

· среднегодовая стоимость бенефитов как % от ФОТ,

· среднее время заполнения вакансий.

К другим измерениям можно отнести: оценочный лист подраз­деления службы управления персоналом(СУП) — для измерения эффективности СУП как бизнес-партнера; план повышения ква­лификации сотрудников СУП — в области управления персоналом и в области бизнеса компании; измерение тех функций, которые касаются бюджетов линейных менеджеров, например: рекрутинга, расходы на сотрудников СУП/количество рабочих часов.

В качестве примера оценки эффективности инвестиций в персо­нал приведем систему показателей, используемую HR-Saratoga Insti­tute — ведущим институтом в области HR-менеджмента:

· Доход на одного работающего.

· Расход на одного работающего

· Компенсации как % от дохода.

· Компенсации как % от расходов.

· Стоимость бенефитов как % от дохода.

· Стоимость бенефитов как % от расходов.

· Стоимость бенефитов как % от компенсации.

· Стоимость пенсионных бенефитов как % от расходов.

· Стоимость бенефитов на одного пенсионера.

· Процент вновь принятых работников от общего числа.

· Время заполнения вакансии.

· Время стартового периода.

· Расходы HR-отдела в % от общих расходов:.

· Отношение количества HR-персонала к общему числу работ­ников.

· Стоимость бенефитов как % от . ЧЕГО.

· Расходы HR-отдела на одного работающего в компании.

· Процент компенсаций супервайзеров.

· Стоимость компенсаций в расчете на одного работника и % от общих расходов.

· Стоимость компенсаций в расчете на одну жалобу.

· Увольнения по инициативе работника.

· Количество сделанных предложений/количество принятых.

Используются и другие методики оценки эффективности работы службы персонала. Например, экспертная оценка вклада в бизнес-результат отдельных программ, проектов и мероприятий. Дерево нормативов и показателей от бизнес-задач компании, совпадаю­щее с уровнем делегирования полномочий и ответственности. Все они дают оценку деятельности службы персонала не от функций, а от бизнес-результата.

Опыт работы в реализации проектов по оценке инвестиций в пер­сонал российских компаний показывает, что важнейшими показа­телями эффективности работы в области управления персоналом являются:

1. Соответствие перспективного плана по управлению персона­лом бизнес-задачам компании.

2. Добавленная стоимость на одного работающего (показатель эффективности управления).

3. Стоимость одного работника по категориям.

4. Вклад службы персонала в бизнес-результат компании.

5. Возврат, отдача на инвестиции в персонал, в том числе на меро­приятия и программы (HR ROI).

6. Соотношение роста производительности и роста оплаты труда.

7. Процент соответствия менеджмента модели корпоративных компетенций.

8. Выработка на одного работающего.

9. Текучесть кадров (и сумма потерь при увольнении работника).

10. Процент затрат на персонал в операционных расходах.

11. Уровень готовности резерва.

12. Численность персонала (с точки зрения оптимизации) и др.

Аудит персонала позволяет выявить способность организации раз­решать социально-кадровые проблемы, оказывающие непосредствен­ное влияние на служебную деятельность работников (см. табл. 33).

Обычно комплексный внешний аудит персонала проводится 3—4 аудиторами и занимает 4—6 месяцев.

Чтобы еще более усилить позиции службы управления персона­лом в организации, ей необходимо научиться говорить языком биз­неса, а таким языком являются цифры. Математический аппарат требует системного применения и как повседневный инструмент мониторинга[32], и как модель для осуществления анализа издержек в процедуре контроллинга.

Таблица Основные направления анализа качества управления персоналом организации

Направления анализа	Используемые критерии
Анализ кадровой политики	Последовательность, непротиворечивость кадровой политики — соответствие декларируемых целей ре­альной практике в сфере УП. Соответствие целей кадровой политики и путей их достижения стратегии и целям организации.
Оценка качества основных документов, регламентиру­ющих работу персонала	Четкость и точность изложения в документах правил и процедур, на основании которых осуществляется управление персоналом, соответствие ТК.
Оценка важнейших фор­мальных правил и процедур, обеспечивающих процесс управления персоналом	Трудовые показатели работников, эффективность ра­боты организации, подразделений. Соответствие ТК. Морально-психологический климат в коллективе.
Оценка основных элементов организационной культуры, оказывающих воздействие на поведение работников	Состояние трудовой этики (доминирующие мораль­ные нормы и правила поведения). Существующие в организации традиции и ритуалы, оказывающие влияние на поведение работников. Имидж органи­зации в глазах потребителей, клиентов и персонала. Культура производства (состояние производственных и бытовых помещений, чистота и порядок, производ­ственная эстетика).
Оценка показателей, харак­теризующих качество уп­равления персоналом	Уровень текучести кадров. Морально-психологический климат в коллективе. Удовлетворенность работ­ников работой, отсутствие жалоб и других проявле­ний недовольства. Приверженность работника своей организации. Трудовые показатели персонала.

Задачи аудита работы службы управления персоналом

4 КОНТРОЛЛИНГ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

4.1. Контроллинг: основные понятия, цели и задачи

Что такое абсентеизм: определение, особенности, причины и последствия

• 20 Сентября, 2018
• Термины
• Катерина Белоконь

Работа является неотъемлемой частью жизни среднестатистического человека. В процессе трудовой деятельности люди развивают свои личностные качества, общаются с коллегами и реализовывают себя с профессиональной точки зрения. В конце концов, именно на работе можно вполне законно зарабатывать средства, необходимые для полноценного существования в наше время.

Одной из главных задач человека, пребывающего на работе, является качественное и постоянное выполнение своих должностных обязанностей. Однако далеко не все понимают и безоговорочно выполняют это, что уже привело к появлению такого явления, как абсентеизм.

Что такое абсентеизм

Итак, абсентеизмом называется явление, при котором работники либо не выполняют свои прямые обязанности, либо и вовсе отсутствуют на своем рабочем месте. При этом здесь нет никакой разницы, отсутствует ли человек по уважительной причине или без нее. Исходя из целого ряда исследований, психологам удалось установить, что абсентеизм персонала напрямую может свидетельствовать о том, что работники недовольны микроклиматом на своем рабочем месте, результатом чего могут стать ухудшенные показатели продуктивности труда или даже усиленная текучесть кадров. Более того, именно абсентеизм является одной из самых главных причин увольнения сотрудников.

Виды и причины

Чтобы полностью понять, что такое абсентеизм, нужно понимать, что бывают две формы проявления этого явления:

• явный абсентеизм;
• неявный абсентеизм.

Первое проявление выражается в том, что сотрудник физически не присутствует на работе по разным причинам. Наиболее распространенными из которых являются следующие:

• болезнь;
• смерть родственника;
• вызов в суд;
• уход за детьми;
• посещение медицинского учреждения.

Здесь должно быть понятно, что эти причины могут быть как объективными, так и субъективными. Второй случай встречается тогда, когда сотрудник намеренно ищет различные возможности для того, чтобы пропустить рабочий день. В этом случае такой абсентеист – это обычный прогульщик, которого нужно наказать в соответствии с трудовым законодательством.

Учитывая все вышеизложенное, у многих может возникнуть вопрос, а что такое неявный абсентеизм. Все дело в том, что это довольно сложное явление, которое описывает ситуации, когда сотрудник фактически присутствует на свое рабочем месте, но не выполняет свои обязанности. Наиболее распространенные проявления неявного абсентеизма встречаются тогда, когда сотрудники на рабочем месте разговаривают по телефону по личным вопросам, сидят в социальных сетях в интернете и просто общаются с коллегами. В последнем случае мы можем говорить о групповом абсентеизме, который является еще более опасным.

Взаимосвязь с другими факторами

Чтобы полностью разобраться в этом явлении, был проведен ряд исследований на предмет выявления связи между абсентеизмом и рядом других факторов. Так, было обнаружено, что наиболее сильная связь наблюдается между абсентеизмом и полом, поскольку женщины более подвержены этому явлению. Объяснением здесь может служить то, что именно на представительниц прекрасного пола чаще всего возлагаются семейные обязанности, которые иногда и отнимают рабочее время.

Другим фактором является возраст. Самое интересное здесь то, что для мужчин возраст оказывает обратно пропорциональное влияние на абсентеизм – чем старше мужчина, тем меньше он пропускает рабочего времени. Таким образом, можно предположить, что мужчина предпенсионного возраста может уже практически забыть, что такое абсентеизм. У женщин же такой особенности не обнаружили.

Что же касается таких общих факторов, как форма собственности компании, стиль руководства, степень опасности предприятия и прочее, то они не оказывают особого влияния на данное явление. Единственным фактором этой группы, который хоть как-то может повлиять на абсентеизм, выступает размер предприятия. Чем больше сотрудников работает на фирме, тем большее количество времени будет упущено в итоге.

Последствия

Вполне понятно, что ситуации, описанные выше, могут оказывать очень плачевное влияние на предприятие. Довольно большое количество недобросовестных сотрудников может привести к следующим последствиям:

1. Чрезмерные затраты на оплату труда – работодатели вынуждены тратить больше средств на зарплату, поскольку абсентеисты тратят больше времени на выполнение поставленных задач.
2. Снижение производительности труда – систематическое отсутствие сотрудников на своих рабочих местах напрямую снижает объем выполненной работы.
3. Падение морального духа – все дело в том, что в период отсутствия одних сотрудников их коллеги должны выполнять работу за них, что и приводит к частым конфликтам внутри рабочего коллектива.

Как бороться

В управлении персоналом абсентеизм – это серьезная проблема, проявление которой следует немедленно пресекать. Естественно, сделать это не так уж просто, но руководство из нескольких шагов может помочь руководителю предприятия в данной ситуации:

1. Не игнорируйте проблему. Довольно часто руководители попросту закрывают глаза на проявления абсентеизма, тем самым позволяя сотрудникам чувствовать вседозволенность.
2. Проанализируйте себя. Прежде чем спускать всех собак на абсентеиста, подумайте сначала, а не могли ли вы сами стать причиной того, что ваши сотрудники систематически прогуливают работу. Очень часто бывает так, что абсентеизм появляется из-за того, что работников не ценят или не ко всем сотрудникам относятся одинаково. После устранения эти причин абсентеизм исчезнет сам по себе.
3. Назначьте встречу абсентеисту. На этой встречу дайте вашему сотруднику возможность объяснить сложившуюся ситуацию самостоятельно, чтобы вы могли полностью понять ситуацию.
4. Придите к общему решению. К сожалению, не существует универсально правильного решения в данной ситуации. Именно поэтому абсентеизм в управлении является таким сложным явлением. Главное, чтобы это решение было приемлемым для обеих сторон и закреплено в официальной форме.

Заключение

Теперь вы знаете, что такое абсентеизм. Самым главным в отношении этого явления со стороны руководителей является своевременное признание проблемы и принятие подходящих мер по ее устранению.